Politique de confidentialité pour les données des

Politique de confidentialité

Nous l’admettons, confier des informations sur soi ou sur un parent âgé suppose de pouvoir compter sur un cadre clair. Cette page explique comment nous traitons les données personnelles des personnes âgées et de leurs proches, dans le respect du droit français et européen, pour un accompagnement social responsable.

Cette politique de confidentialité s’applique à compter du 20 septembre 2026 et pourra être ajustée en fonction des évolutions légales ou de nos pratiques.

Quelles données nous collectons et dans quels cas

Nous l’admettons, parler d’un proche âgé implique souvent de partager des informations sensibles. Lorsque vous utilisez notre site ou nos formulaires de contact, nous collectons uniquement les données nécessaires pour répondre à vos demandes : identité, moyens de contact, éléments de contexte sur la situation sociale et familiale, ainsi que les échanges que nous avons avec vous pour assurer un suivi cohérent dans le temps.

Données d’identification de base, comme votre nom, prénom et, le cas échéant, votre lien avec la personne âgée concernée.
Coordonnées de contact, telles qu’adresse courriel, numéro de téléphone et, si nécessaire, adresse postale pour organiser les échanges.
Informations relatives à la situation de la personne âgée, à son environnement et aux démarches déjà entreprises ou envisagées.
Contenu des messages et notes de suivi, permettant de garder un historique cohérent de vos demandes et des réponses apportées.
Données de navigation anonymisées ou pseudonymisées, destinées à améliorer le fonctionnement du site et la compréhension des besoins des visiteurs.

Les données peuvent être recueillies lorsque vous remplissez un formulaire, nous écrivez directement, nous appelez ou naviguez sur le site. Nous limitons la collecte aux informations utiles pour comprendre la situation, organiser un accompagnement social adapté et améliorer la clarté de nos contenus en analysant, de manière regroupée, la fréquentation des pages.

Comment et pourquoi nous utilisons vos données

Nous l’admettons, chaque donnée confiée doit avoir une utilité claire. Nous utilisons vos informations pour analyser votre demande, organiser les échanges avec vous, préparer d’éventuels rendez-vous, assurer le suivi des situations dans le temps et, de manière plus globale, améliorer la qualité de notre accompagnement social des personnes âgées et de leurs proches.

Nous pouvons également utiliser certaines données, de manière regroupée et anonymisée, pour mieux comprendre les questions les plus fréquentes, adapter le contenu du site et ajuster nos priorités d’action. Nous ne prenons pas de décisions automatisées produisant des effets juridiques sur la seule base d’un traitement informatique de vos données.

Vos droits et la manière de les exercer

Conformément à la réglementation en vigueur en France et en Europe, vous disposez de plusieurs droits sur vos données : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité dans certains cas. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant via les coordonnées indiquées, en précisant l’objet de votre demande et en justifiant, si besoin, de votre identité.

Droit d’accès

Vous pouvez nous demander si nous détenons des données vous concernant, obtenir une copie lisible et connaître les principales utilisations qui en sont faites.

Droit de rectification

Vous pouvez nous signaler toute information inexacte vous concernant et demander qu’elle soit corrigée ou complétée de manière appropriée.

Droit à l’effacement

Vous pouvez nous demander la suppression de vos données lorsque leur conservation n’est plus nécessaire ou lorsque vous retirez votre consentement, dans les limites légales applicables.

Droit à la portabilité

Dans certains cas, vous pouvez obtenir une copie structurée de vos données pour les transmettre à un autre organisme amené à vous accompagner.

Avec qui vos données peuvent être partagées

Nous l’admettons, certaines situations exigent de travailler avec d’autres acteurs. Nous ne partageons vos données qu’en cas de nécessité, avec votre accord lorsque cela est requis, et uniquement avec des destinataires impliqués dans l’accompagnement social ou technique, comme nos prestataires informatiques ou certains services sociaux de proximité.

Lorsque des tiers interviennent, nous veillons à ce qu’ils respectent des engagements de confidentialité et de sécurité conformes à la réglementation. Nous ne vendons pas vos données et ne les transmettons pas à des partenaires qui n’auraient pas de rôle légitime dans le traitement de votre demande. Les échanges avec les services sociaux ou médico-sociaux restent limités aux informations strictement nécessaires.

Comment nous protégeons vos données

Nous l’admettons, aucune solution technique n’est infaillible, mais nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation indue. L’accès aux informations est limité aux membres de l’équipe et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs missions, dans le cadre d’engagements de confidentialité stricts.

Nous veillons à sécuriser les échanges et les espaces de stockage en recourant à des outils adaptés, régulièrement mis à jour. En cas d’incident majeur susceptible d’affecter vos données, nous appliquerions les procédures prévues par la réglementation, notamment l’information de l’autorité compétente et, si nécessaire, des personnes concernées.

Nous joindre à propos de vos données

Pour toute question sur cette politique, l’usage de vos données ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter par courrier, téléphone ou courriel en précisant votre demande.
Adresse postale: 37 Rue Colonel Grandier-Vazeille, 33000 Bordeaux France
Téléphone: +33 (0)9 99 05 69 37
Email: content@penvarolix.sbs